Reklamační řád

 

 

Jak postupovat v případě reklamace?

Naše povinnosti v reklamačním řízení upravuje občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Na nekvalitně poskytnuté zboží nebo službu máte nárok uplatnit řádnou reklamaci. Reklamaci je nutné doručit nám e-mailem, osobně nebo doporučenou poštou. V písemnosti můžete navrhnout také způsob vyřízení reklamace (například vrácení části poplatku, výměnu za jiný produkt apod.). Ve smyslu ustanovení § 18 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele vyřízení takto uplatněné reklamace nám nesmí trvat déle než 30 dní od přijetí Vaší reklamace. Kupující je povinen seznámit se s reklamačním řádem a s obchodními podmínkami ještě před nákupem zboží. Kupující zároveň bere na vědomí, že je povinen poskytnout nám potřebnou součinnost pro vyřízení reklamace. V opačném případě se mohou lhůty adekvátně prodloužit o čas, ve kterém nám kupující neposkytl požadovanou součinnost.

 

Délka záruční doby

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Délka záruky se liší podle toho, zda je kupující fyzická nebo právnická osoba. Pokud je smluvní stranou podnikatel (kupující při objednávce zboží uvedl své IČO, nakupuje jako podnikatel), je záruka poskytována výhradně v rozsahu stanoveném záručními podmínkami výrobce a dle obchodního zákoníku platí pro právnickou osobu záruka minimálně 12 měsíců. Pokud se jedná o nákup zboží fyzickou osobou ve smyslu ustanovení § 620 občanského zákoníku, je záruční doba 24 měsíců. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo v návodu uvedena doba použitelnosti, neskončí záruční doba před uplynutím této doby. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může týkat i pouze některé součásti věci.

 

Práva a povinnosti

Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku v písemné formě (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi. Spotřebitel nemá právo žádat nás o náhradní zboží během doby vyřizování jeho reklamace, protože ustanovení žádného zákona nám tuto povinnost neukládá. Pokud se tak rozhodneme a nabídneme spotřebiteli tuto možnost, jde o naše dobrovolné rozhodnutí. K uplatnění reklamace či práva na odstoupení od smlouvy je nutné předložit originální doklad o koupi, ze kterého je zřejmé, za jakou cenu bylo zboží zakoupeno, že bylo zakoupeno u nás a že reklamované zboží je stále v záruce.  Pokud spotřebitel takový doklad nemá, bohužel není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ani reklamovat dané zboží. Další informace ohledně reklamací a práv jsou uvedeny v patičce naší stránky v části ZÁKAZNICKÝ SERVIS „Obchodní podmínky” bod 6.

 

Doporučení

Kupující nemá povinnost uchovávat originální obal zboží. Nikdy ho proto od Vás v případě reklamace nebudeme požadovat. Některé skupiny zboží si však vyžadují zvláštní opatrnost při manipulaci, protože bez obalu se mohou poškodit nárazem, vlhkostí, přemisťováním apod. Proto zvažte vhodnost a použití náhradního obalu.

 

Adresa, na kterou nám můžete reklamované zboží doručit

FOTOKINO JÁN PALČO
Tvarožnianská 16, Kežmarok 06 001
Slovensko

 

Bližší informace Vám rádi zodpovíme telefonicky na čísle +421 52468 4631, osobně nebo písemně na adrese: fotokino(zavináč)fotokino.sk